Theo thống kê của những trang thương mại điện tử Việt Nam, cứ đến 3 người mua hàng thì lại có hai người gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng và rồi lại từ bỏ không bấm chọn nút Thanh toán.
Và đó là vấn đề chung khiến cho chủ shop bỏ lỡ không ít cơ hội gia tăng doanh số. Với vốn kiến thức tích lũy sau 5 năm gia nhập thị trường, Tiểu Thần Tài xin chia sẻ một số bí quyết giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Trước tiên, bạn cần phải hiểu ý nghĩa của việc từ bỏ giỏ hàng và cách đọc số liệu thống kê chỉ số bỏ giỏ hàng
Vậy, từ bỏ giỏ hàng là gì?
Từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn, họ khá ưng ý với một sản phẩm và thêm vào giỏ hàng của mình. Hành vi tiếp theo của họ muốn tìm kiếm thêm một vài sản phẩm để có nhiều sự lựa chọn hơn, hoặc bị làm phiền bởi một cuộc gọi đến, cuối cùng là rời khỏi trang web/ ứng dụng. Và tất nhiên, họ chưa đưa ra quyết định cuối cùng và quan trọng hơn thảy không tiến hành quá trình thanh toán và hoàn tất giao dịch.
Ngay lúc này, bạn hoàn toàn ở thế bị động. Song, điều cần làm là cần phải tìm ra nguyên nhân. Đó có thể là bất kỳ vật cản trở nào đó trên trang web của bạn, tốc độ tải trang hay đơn giản là do khách hàng bị tác động, phân tâm.
Thống kê tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng gần nhất
Theo Viện nghiên cứu hành vi của người sử dụng thương mại điện tử Baymard cho biết, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình trên thế giới hiện là 85,6% và có dấu hiệu tăng trưởng trong 12 năm qua.
Hai số liệu thống kê từ Baymard đặc biệt ảnh hưởng đến nhà đối với tôi là:
Trong nghiên cứu 2.700 mẫu đang gặp vấn đề với chức năng thanh toán, số liệu thống kê từ Baymard cho thấy sự ảnh hưởng bởi hai yếu tố:
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng 25.6% bởi thiết kế thanh toán tốt
- Quy trình thanh toán bớt rườm rà, thân thiện với giao diện người dùng.
Nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng
Có lẽ nhiều người sẽ đoán rằng bỏ quên giỏ hàng là do thiết kế của gian hàng quá kém, nhưng thực tế đó không phải là vấn đề cốt lõi.
Cũng theo khảo sát của viện Baymard báo cáo những lý do quan trọng sau tác động mạnh mẽ đến hành vi từ bỏ giỏ hàng:
Chi phí quá cao
Đó có thể là phí ship, phí thu hộ hay dịch vụ thuế nào đó. Theo khảo sát, có đến 49% người mua sắm trực tuyến đưa giỏ hàng vào quên lãng cũng chỉ vì những chi phí phụ trợ trên.
Hãy nhớ rằng, không phải mọi người không muốn trả tiền vận chuyển cả, mà thực tế, họ không muốn phải chi trả những phí bên ngoài giá gốc. Hành vi tiếp theo của họ là tắt đi website hay ứng dụng để không phải chịu mức chi phí “ngu ngốc”.
Bắt buộc phải tạo tài khoản
Trên vai trò của người bán, họ xem lượng người truy cập là những khách hàng tiềm năng và buộc phải khai thác thông tin từ họ. Đó là lý do trang tạo tài khoản người dùng ra đời. Họ sẽ có số điện thoại, thông tin địa chỉ, năm sinh và tên, đủ để tạo nên những mẫu quảng cáo thu hút kích thích mua hàng.
Nhưng vô tình điều đó lại là nguồn cơn khiến cho khách hàng cảm thấy phiền phức và quyết tâm từ bỏ giỏ hàng để không lãng phí thời gian vào việc đăng ký tài khoản.
Quy trình thanh toán phức tạp
Vẫn theo khảo sát của Baymard cho biết rằng tại Hoa Kỳ và EU thống kê được hơn ¼ nghìn tỷ đô đã bị bốc hơi chỉ do quá trình thanh toán chưa hợp lý.
Tinh giản bớt các thủ tục rườm rà để giúp cho khách hàng hoàn thành bước thanh toán nhanh và thuận tiện hơn.
7 mẹo giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên thương mại điện tử
Cập nhật chỉ số bỏ giỏ hàng liên tục
Chúng tôi cần phân tích dữ liệu của mình để đưa ra quyết định và hành động. Trong hầu hết các nền tảng thương mại điện tử, bạn sẽ có khả năng điều hướng đến các giỏ hàng bị bỏ rơi để tìm các mẫu có thể gợi ý lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ.
Tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng = (Số lần mua hàng thành công/ số giỏ hàng đã tạo) x 100%.
Ví dụ,
Nếu shop của bạn ghi nhận với 100 lần mua hàng trong tháng và 800 lần giỏ hàng đã được tạo, thì con số tương ứng đó là 12.5% cho tỷ lệ chuyển đổi.
Khi đó để tính tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng chỉ đơn giản lấy 1 – tỷ lệ chuyển đổi: 1 -12.5% = 87.5%.
Đôi khi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao là do tệp khách hàng mà bạn đang nhắm đến quá rộng. Hãy thử chia nhỏ dữ liệu, Phân tích sâu hơn về khách hàng mục tiêu và bắt đầu thu hẹp độ tuổi, giới tính và vị trí.
Thông báo giỏ hàng ở khắp mọi nơi
SMS
Sau khi họ rời đi, bạn cần nhắc nhở người mua hàng về tình trạng giỏ hàng đang bị bỏ rơi. Bằng cách tận dụng số điện thoại mà họ đã đăng ký đặt hàng cùng với chiến lược đơn giản nhưng rất hiệu quả, đó là SMS.
Bạn sẽ phải soạn ra các mẫu tin nhắn tự động tương ứng với hành vi bỏ giỏ hàng của người mua. Không nên quá spam khiến cho họ cảm thấy khó chịu, gửi tối đa 3 tin nhắn và cách nhau 2-3 ngày.
Ngoài SMS, Email là công cụ mà khách hàng sử dụng nhiều nhất để nhận tin nhắn từ người khác. Hãy thiết lập tự động hóa cùng với những nội dung thu hút, sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Push Notification
Một phương pháp hữu hiệu khác cho thấy khả năng giảm tỷ lệ từ bỏ đơn hàng đó là thông báo đẩy. Hiện có nhiều website chưa thể tận dụng tốt sức mạnh của thông báo đẩy, bởi chưa tìm ra cách thức tùy chỉnh những dòng thông báo này.
Hộp chọn mặc định chỉ đưa ra lời nhắc “tên công ty” người dùng chỉ có tùy chọn “Cho phép” hoặc “chặn”. Như vậy thì khả năng khách hàng sẽ chọn “Chặn” rất cao. Nhưng nếu, bạn có thể tùy chỉnh với văn bản và hình ảnh thuyết phục hơn, bạn sẽ phải bất ngờ với số lượng đơn hàng mà nó mang lại đấy.
Chiến lược tiếp thị lại
Remarketing là phương pháp mà bạn cần nếu như khách hàng đã ưng ý nhưng vẫn chưa thể mua hàng vì một lý do nào đó.
Trong quá trình lướt web, khách hàng sẽ được nhắc nhở về sản phẩm của bạn và sau khi họ đã quyết định quay lại web, bạn hãy chuyển hướng họ thẳng về giỏ hàng nơi họ có thể hoàn tất quá trình thanh toán.
Ưu đãi chi phí giao hàng
Như đã đề cập ở trên, chi phí đắt đỏ là một trong những lý do chính khiến khách hàng bỏ xe trước khi mua hàng.
Chi phí là một trong những lý do khiến cho khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Với nhiều thương mại điện tử hiện nay, đều có ưu đãi dành cho khách hàng khi giảm chi phí ship xuống còn ⅓ hoặc miễn phí. Điều đó thúc đẩy động cơ mua hàng và thanh toán nhanh chóng.
Sử dụng Pop-up
Pop-up là một tính năng được hầu hết các website sử dụng với mục đích thông báo, cung cấp ưu đãi nhằm giữ chân khách truy cập ở lại trang web.
Đây là một chiến lược tuyệt vời nhưng có thể gây khó chịu và mất tập trung cho khách truy cập nếu cửa sổ bật lên xuất hiện quá sớm.
Đây là chiến thuật khá hay nhưng có thể gây khó chịu cho người truy cập nếu như pop-up xuất hiện quá sớm.
Mục đích chính của pop-up:
- Phiếu giảm giá để giúp khách hàng hoàn tất đơn đặt hàng đầu tiên và thu thập email để gửi thông báo khuyến mại vào lần tới
- Kết hợp với phiếu giảm giá với bộ đếm ngược khiến khách hàng phải nhanh chóng thanh toán đơn hàng
- Đơn giản hơn là lời nhắc nhở thân thiện, kèm hình ảnh hiển thị của sản phẩm.
Tối ưu quy trình thanh toán
Đây là một bài toán nan giải và chưa có câu trả lời thỏa đáng nhằm giúp bạn cải thiện vấn đề này. Nhưng giải pháp đó là sử dụng bản đồ nhiệt.
Phần mềm sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về cách mà mọi người xem và tương tác với trang web như thế nào.
Hiển thị hình ảnh khi thanh toán
Hiển thị hình ảnh của sản phẩm ngay tại bước thanh toán sẽ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi với mục đích nhắc nhở khách hàng về mặt hàng họ định mua. Vì thế, bạn nên đưa về hình ảnh thu nhỏ của sản phẩm nhằm giúp khách hàng tập trung vào sản phẩm và đẩy cảm giác sở hữu lên cao trào.
Qua nội dung trên đây, có lẽ bạn đã biết rõ lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Áp dụng 7 phương pháp mà Tiểu Thần Tài chia sẻ, sẽ giúp bạn giải quyết những khó khăn khi mua hàng và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi.