Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao

“Dù đã thanh toán đầy đủ nhưng shop vẫn không giao hàng, giao thiếu hoặc sai hàng” Đây là nỗi trăn trở thường gặp của những người order Taobao về kinh doanh. Vậy cần làm gì để được hoàn tiền trên Taobao trong tình trạng này? Hãy cùng đi tìm lời giải đáp qua bài viết sau nhé.

Các trường hợp nào bạn được hoàn tiền trên Taobao

Khi mua hàng trên Taobao, bạn sẽ gặp phải rất nhiều rắc rối trong khâu mua hàng bao gồm: không nhận được hàng, hàng giao không đúng mô tả, hình ảnh,… và dĩ nhiên bạn mong muốn hoàn tiền bằng bất kỳ giá nào.

Tuy nhiên, không phải lúc nào Taobao cũng đứng về phía các bạn, họ cũng đưa ra thông báo chỉ nhận hoàn tiền qua những trường hợp sau:

• Shop không giao hàng/ quá hạn cho phép: Nếu bạn đã thanh toán tiền hàng khi mua sắm mà shop không giao hàng hoặc không nhận được hàng thì bạn có quyền khiếu nại và yêu cầu được bồi thường hoàn tiền
• Shop phát thiếu đơn hàng: Sau khi nhận hàng, bạn nên kiểm hàng và thấy thiếu hàng so với số lượng mà mình đã đặt thì vẫn có thể khiếu nại và đề nghị hoàn tiền
• Shop phát sai hàng: Nếu hàng hoá bạn nhận được sai với sản phẩm mà bạn cần thì bạn cũng có quyền không nhận và đề nghị shop đó hoàn tiền
• Hàng hỏng, vỡ: Khi nhận hàng về, bạn thấy hàng bị hỏng, lỗi hoặc bị vỡ mà không phải do quá trình vận chuyển. Hiển nhiên, bạn cũng có quyền khiếu nại với shop đó.

>> Xem thêm: Cách mua hàng trên Taobao về Việt Nam

Toàn tập chi tiết cách hoàn tiền trên Taobao đơn giản

Tuỳ vào nền tảng bạn sử dụng, Taobao đưa ra phương thức giải quyết hoàn tiền hàng trên Taobao khác nhau. Bao gồm

Hướng dẫn nhận hoàn tiền trên điện thoại

Bước 1: Chọn đơn hàng. Vào ứng dụng Taobao trên điện thoại, đăng nhập vào tài khoản Taobao. Tiếp tục chọn vào mục “我的淘宝“ (taobao của tôi) nằm phía cuối màn hình bên tay trái (phần được tô vàng).

Đơn hàng hoàn tiền được chia làm ba loại, muốn tìm đơn hàng ở loại nào cần vào phần tìm kiếm loại đó:

• Đơn chưa phát (待发货)
• Đơn đã phát (待收货)
• Đơn đã hoàn thành (待评价).

Bước 2: Đăng ký hoàn tiền

Trường hợp 1: Với đơn hàng chưa phát (đơn hàng đã thanh toán những shop chưa phát hàng).

Sau khi đã ấn vào đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm trong đơn. Chọn ô “退款” (Hoàn tiền ngay) bên trên giá sản phẩm. Với đơn hàng nhiều sản phẩm, muốn hoàn tiền sản phẩm nào trong đơn thì chọn ô “退款” ở sản phẩm đó.

Tiếp đến, bạn tiến hành nhập nguyên nhân hoàn tiền ở ô đỏ thứ nhất bao gồm:

• Không muốn mua/mua thừa
• Đặt sai sản phẩm (sai màu, size, quy cách..)
• Viết sai địa chỉ/sai số điện thoại
• Quên dùng ưu đãi
• Đặt thừa
• Nhà bán thương lượng hoàn tiền.

Sau khi đã chọn nguyên nhân ở ô thứ nhất, ta thêm ảnh ở ô đỏ số hai. Thông thường khi đơn chưa phát thì không cần thiết phải có ảnh, có thể bỏ qua. Nhấn vào ô “提交“ cuối màn hình để hoàn tất bước tạo hoàn tiền.

Trường hợp 2: Với đơn hàng đã phát (đơn hàng đã được thanh toán và shop đã phát hàng).

Tương tự như trên, sau khi chọn được đơn hàng, chọn sản phẩm muốn hoàn tiền và ấn mục “退款”. Lúc này ứng dụng sẽ hiển thị như ảnh dưới. Bao gồm:

• Hoàn tiền – Không trả hàng (ô đỏ): Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai… shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường mà không cần gửi trả lại hàng. Chọn tiếp một trong 2 ô “未收到” (chưa nhận được hàng), hoặc “已收到” (đã nhận hàng). Sau đó, tiến hành chọn lý do hoàn tiền như hướng dẫn trên.

• Hoàn tiền – Trả hàng: Áp dụng khi shop phát thiếu, phát sai…shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường nhưng cần gửi trả lại hàng về shop. Tiếp đó chọn nguyên nhân – số tiền hoàn – phương thức trả hàng (thường mặc định là trả hàng tận shop) – và bổ sung ảnh.

Sau các công đoạn trên, ấn “提交” cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng. Với trường hợp này sau khi shop đã đồng ý và hiển thị địa chỉ, cần gửi hàng lại cho shop, sau khi có mã vận đơn và điền vào ô trống, shop nhận được hàng sẽ đồng ý hoàn tiền.

Trường hợp 3: Đối với đơn hàng đã hoàn thành (đã nhận hàng và hoàn thành đơn trên taobao).

Lựa chọn đơn hàng hoặc sản phẩm muốn hoàn tiền, ấn mục “申请售后” ngay phía trên giá sản phẩm.

Tiếp đó lần lượt điền các thông tin theo mục lựa chọn:

• Hoàn tiền – Không trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
• Hoàn tiền – Trả hàng. (tương tự như hướng dẫn trên)
• Đổi hàng: Ở mục này bạn cũng làm tương tự như hướng dẫn trên, tuy nhiên sau khi shop đã nhận được hàng và kiểm tra không có vấn đề sẽ tiến hàng đổi hàng và phát bù lại. Mã vận đơn sẽ được shop cập nhật trong đơn hàng.

Hướng dẫn nhận hoàn tiền trên máy tính

Để có thể tiến hành hoàn tiền trên máy tính, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Bạn vào giỏ hàng, chọn “退款/退货”, tiếp đến bạn chọn “仅退款”.

Bước 2: Điền thông tin và hình ảnh khiếu nại. Bạn điền đầy đủ thông tin vào hộp thông tin như hướng dẫn phía trên để cung cấp thông tin khiếu nại với chủ shop.

Bước 3: Cuối cùng bạn bấm chọn “提交” để gửi khiếu nại.

Lưu ý gì để gửi lệnh hoàn tiền thành công

Trong quá trình mua hàng trên Taobao, bạn cần chủ động theo dõi đơn hàng nhằm dễ dàng xử lý vấn đề phát sinh, quá thời gian quy định bạn sẽ không còn nhận được yêu cầu hoàn tiền.

Đồng thời, bạn tuyệt đối không xác nhận hàng thành công khi chưa nhận được hàng. Cần liên hệ với shop trước tiên và lên đơn khiếu nại khi gặp vấn đề về hàng hoá. Bạn nên lưu về những bằng chứng về video, bill hàng, sản phẩm và gửi kèm trong khiếu nại.

Nếu shop từ chối hoàn tiền trên Taobao, bạn có thể nhấn nút sửa hoàn tiền để tạo yêu cầu mới hoặc mời nhân viên Taobao vào can thiệp xử lý.

Nếu không thấy tiền trả về sau khi tạo đơn hoàn tiền, bạn liên hệ thẳng đến nhân viên tư vấn Taobao để được kịp thời xử lý.

Một khi đã gửi khiếu nại thì Taobao sẽ có phương thức trừng trị rất nặng cho shop bán hàng, vì thế nếu không phải do shop cố ý thì bạn hãy thương lượng với shop trước khi khiếu nại lên Taobao.

Một số mẫu câu thần chú tăng hiệu quả nhận hoàn tiền

Trong quá trình giao tiếp với bên bán để yêu cầu hoàn tiền trên Taobao, để họ đồng ý khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, một số thần chú bạn có thể áp dụng sau đây:

Hỗ trợ nhận xử lý hoàn tiền tại Tiểu Thần Tài

Với hơn 5 năm kinh nghiệm order Taobao, Tiểu Thần Tài luôn đem đến cho bạn chất lượng dịch vụ tuyệt vời nhất.

• Giá cước vận chuyển hợp lý: Tiểu Thần Tài cam kết giá vận chuyển Taobao luôn ở mức tốt nhất cho khách hàng chỉ từ 7.200 VNĐ/ kg
• Phí dịch vụ mua hộ thấp nhất: Với phí dịch vụ mua hộ trên Taobao chỉ từ 2% giá trị đơn hàng, đây được xem là thế mạnh lớn nhất của Tiểu Thần Tài mà khách hàng luôn chọn lựa
• Hệ thống kho bãi: Hệ thống kho bãi rộng trên 4 tỉnh thành rộng lớn hàng đầu Trung Quốc như: Quảng Châu, Đông Hưng,
• Thủ tục hải quan thuận lợi: Tiểu Thần Tài là một trong số ít các công ty tại Việt Nam được cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan dành cho hàng hóa….khách hàng sẽ được tư vấn đầy đủ quy trình và thủ tục giấy tờ cho các loại hình xuất và nhập khẩu
• An toàn hàng hóa: Hàng hóa được phục vụ bởi Tiểu Thần Tài sẽ được cam kết vận chuyển một cách an toàn, chúng tôi sẽ đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng nhằm mang lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
• Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Với đội ngũ xe và nhân viên vận chuyển chuyên nghiệp kết hợp quy trình công nghệ hiện đại, chúng tôi luôn đảm bảo được thời gian và tốc độ giao hàng từ 3-5 ngày
• Cam kết bồi thường: Cam kết bồi thường gấp 10 lần nếu hàng hóa của quý khách gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc chênh lệch phát sinh trong quá trình xác nhận
• Ứng dụng công nghệ quản lý: Tiểu Thần Tài đã xây dựng nền tảng tối ưu nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng để tiện theo dõi, lên đơn hàng mới và tra cứu hàng hoá theo thời gian thực.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách hoàn tiền Taobao đơn giản nhưng hiệu quả. Tất nhiên phương thức đã được kiểm chứng và hầu như chẳng có shop nào cứng đầu không chịu nghe lời. Tiểu Thần Tài chúc bạn tìm được nguồn hàng ưng ý cùng với mẹo nắm thóp được các chủ shop online.