Đối với người chưa bao giờ kinh doanh trên trang thương mại điện tử, hẳn bạn sẽ thấy một mớ hỗn độn trên trang web và không tài nào tìm được cách đăng bài để bán sản phẩm. Trong bài viết này, Tiểu Thần Tài sẽ giúp bạn đang tập tành kinh doanh Shopee về hướng dẫn thao tác và sử dụng các công cụ trên kênh người bán Shopee.
Nào bắt đầu ngay thôi.
Kênh người bán Shopee là gì?
Kênh người bán Shopee là trang web được phát triển bởi Shopee để giúp bạn đăng bán sản phẩm, cung cấp bộ công cụ hỗ trợ và quản lý hoạt động kinh doanh bán hàng trên thương mại điện tử Shopee.
Với một tấm chiếu mới, bạn sẽ cần phải bỏ ra rất nhiều thời gian để làm quen với giao diện mới, dưới đây sẽ là nội dung hướng dẫn, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách vận hành của từng công cụ quản lý.
Làm quen với giao diện kênh người bán Shopee
Vận chuyển
Vận chuyển là chuyên mục giúp bạn quản lý tiến độ giao/ nhận đơn hàng khi có khách hàng đặt đơn đến khi kết thúc đơn hàng.
Quản lý vận chuyển
Trong mục này, có các thông tin cần nắm sau:
- Trạng thái đơn hàng: chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao, đã giao, đơn hủy và trả hàng/ hoàn tiền
- Xuất được file thông tin đơn hàng
- Khi click vào đơn hàng sẽ có thông tin chi tiết của người mua, tiến độ giao hàng, chi phí cũng như doanh thu mà bạn sẽ nhận về.
Giao hàng loạt
Tính năng này trên kênh người bán shopee sẽ giúp cho bạn dễ dàng xử lý nhiều đơn hàng cùng một lúc. Điều đó có nghĩa khi 10 đơn hàng đặt trên cùng một đơn vị vận chuyển thì bạn có thể xử lý nhanh gọn bằng cách xác nhận và in đơn hàng hàng loạt.
Bạn cũng có thể chọn gửi hàng tại bưu cục hoặc yêu cầu shipper đến lấy.
Cài đặt vận chuyển
Trong mục này, bạn có thể thực hiện bật/ tắt nhanh chóng từng đơn vị vận chuyển hiện kết nối với Shopee, ưu tiên vị trí hiển thị khi khách hàng cho vào giỏ hàng.
Với mỗi nhà vận chuyển sẽ có các thông tin quan trọng như khối lượng tối đa, giá trị đơn hàng tối đa, lưu ý một số mặt hàng không nhận vận chuyển.
Quản lý đơn hàng
Đây là danh mục bạn có thể theo dõi và thống kê được tất cả tình trạng đơn hàng, bao gồm đơn hàng hủy và trả hàng.
Để xem được tình trạng hoạt động của shop, bạn lựa chọn vào khoảng thời gian và xuất file về máy tính để tiến hành kiểm tra.
Quản lý sản phẩm
Nơi mà bạn sẽ phải hoạt động nhiều nhất, tại đây, bạn có thể quản lý được tình trạng của tất cả sản phẩm, bao gồm:
- Sản phẩm chờ duyệt hoặc đã duyệt
- Sản phẩm hết hàng
- Sản phẩm đang bị tạm khóa
- Sản phẩm đã ẩn.
Ngoài ra, bạn còn có thể chỉnh sửa thông tin của hàng loạt sản phẩm cùng lúc mà không cần phải cho vào từng sản phẩm để thao tác xử lý riêng lẻ.
Một tính năng khác rất hữu dụng cho trường hợp đẩy nhanh tiến độ bán hàng của một hay nhiều sản phẩm nào đó, là đẩy sản phẩm.
Thêm sản phẩm
Trước khi bán hàng cùng với Shopee, bạn cần đăng tải sản phẩm lên gian hàng của mình và cần phải sử dụng tính năng thêm sản phẩm để làm được việc này.
Bạn cần lưu ý về cách thức đăng bài sản phẩm trên kênh người bán shopee để chuẩn tối ưu SEO và tăng được thứ hạng khi khách hàng tìm kiếm từ khóa.
Sản phẩm vi phạm chính sách
Đối với những sản phẩm đã được đăng tải bán hàng nhưng lại nằm trong mục này thì khả năng cao đó là những mặt hàng nằm trong danh sách cấm của Shopee.
Nếu đó là lỗi sai sót từ phía Shopee bạn có thể chỉnh sửa lại theo gợi ý vi phạm hoặc nặng hơn thì sẽ xóa sản phẩm đó ra khỏi kênh người bán Shopee.
Marketing
Đây là mục mà bạn nên đầu tư tìm hiểu và hoạt động tích cực để bán hàng được tốt hơn.
Chương trình Shopee Marketing
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình Marketing bao gồm lớn và nhỏ khác nhau giúp bạn có thể tự do tham gia.
Trước khi đăng ký chương trình, bạn nên tham khảo chi tiết thể lệ cũng như điều kiện tham gia. Với những chương trình giảm giá rất sâu như 1k, 9k, 99k hay 50%,… bạn cần tính toán kỹ về chi phí cũng như có khả năng gồng lỗ hay không.
Công cụ Marketing
Đây là tập hợp các công cụ hỗ trợ quảng bá trên kênh người bán shopee cho shop của bạn, chi tiết như sau:
- Chương trình của tôi: Bạn có thể tùy ý giảm giá trực tiếp sản phẩm xuống giá thấp hơn bao đầu, nhưng không được quá 50%
- Mã giảm giá của tôi: Mã giảm giá mà bạn tạo thêm cho khách để sử dụng trực tiếp, để tăng tính hiệu quả bạn có thể quảng bá trên các kênh ngoại sàn. Phần giảm theo tính theo % trên giá trị sản phẩm hoặc trừ số tiền trực tiếp
- Flash Sale: Chương trình quá đỗi quen thuộc dành cho các shop đáp ứng đủ tiêu chí của Shopee. Đây là cách giúp bạn tăng độ hiển thị và tạo ra những deal giảm hơn 50% chỉ trong khoảng thời gian nhất định
- Combo khuyến mãi: Bán theo combo giúp bạn tăng đơn hàng nhanh hơn
- Mua kèm deal sốc: Đây là cách bán giảm giá mua kèm hay sử dụng một sản phẩm mồi để bán sản phẩm mua kèm
- Xu của shop: Bạn có thể dùng xu để làm phần thưởng cho khách hàng khi tham gia vào livestream hay minigame
- Tin nhắn quảng bá: Cách thức thực hiện tương tự như chatbot
- Ưu đãi follower: Công cụ giúp bạn tăng follow Shopee hiệu quả bằng cách tạo ra ưu đãi dành cho người dùng khi trở thành follower của shop
- Top sản phẩm bán chạy: Tính năng giúp bạn lựa chọn được những sản phẩm chủ lực và muốn đẩy hàng bán nhanh hơn.
Quảng cáo Shopee
Là tính năng tương tự trên kênh người bán shopee như quảng cáo trên Facebook hay Instagram. Chỉ cần bỏ tiền ra để chạy quảng cáo, bạn sẽ được tiếp cận đến nhiều vị trí khác nhau khi khách hàng chủ động tìm kiếm hoặc khách đã có nhu cầu, sản phẩm của bạn sẽ hiển thị đến trước mắt họ.
Shopee có 3 dạng quảng cáo khác nhau:
- Đấu thầu từ khóa: Bạn tham gia đặt giá thầu cho một từ khóa, khách hàng tìm kiếm từ khóa đó. Dựa vào mức giá mà bạn đặt sẽ có nhiều vị trí và tần suất phân phối khác nhau trên giao diện của người mua
- Quảng cáo khám phá. Sản phẩm của bạn sẽ được xuất hiện ngẫu nhiên đến khách hàng tiềm năng – người đang có nhu cầu và đã tìm kiếm sản phẩm trước đó
- Shopee Ads: Tương tự như hình thức đấu thầu nhưng hiển thị không chỉ là sản phẩm mà là cả thông tin gian hàng của bạn.
Tin nhắn quảng bá
Tính năng này khá giống với việc gửi tin nhắn hàng loạt ở chatbot nhưng khác ở chỗ kênh người bán sẽ gom giúp bạn tệp khách hàng và phân chia theo 3 mục đích chiến dịch: người theo dõi, đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán và người đã mua hàng nhưng chưa đánh giá.
Quảng bá của tôi
Đây là những chiến dịch tin nhắn mà bạn đã từng chạy và được thống kê lại để quan sát. Bạn cũng có thể xem độ hiệu quả của chiến dịch trên kênh người bán shopee về lượt xem, lượt đọc và mua hàng.
Nhóm tin quảng bá
Nếu bạn muốn tăng hiệu quả của của quảng bá tin nhắn hãy chia chiến dịch phù hợp cho từng tệp khách hàng. Tất cả phân loại về điều kiện đơn hàng, giới tính hay hành vi người mua đều có sẵn trong mục này.
Dữ liệu người mua
Tính năng giúp bạn lọc thông tin tìm kiếm khách hàng đã mua hàng trên kênh người bán shopee. Nhưng bạn chỉ có thể biết tên đăng nhập, giới tính, nơi sinh sống. Những thông tin quan trọng hơn như tên, số điện thoại thì không được hiển thị.
Tài chính
Báo cáo về doanh thu sẽ được nằm trong mục báo cáo thu nhập và cho phép bạn tải về để quản lý hiệu quả hơn.
Tại ví Shopee, bạn sẽ được tổng hợp và thống kê chi tiết về thu nhập từng đơn hàng. Trên kênh người bán cũng phân chia không ít các danh mục giúp cho bạn quản lý vốn và chi tiêu rõ ràng.
Hiện, tại kênh người bán Shopee có hai hình thức rút tiền về như sau:
- Rút tiền tự động: một tháng một lần
- Rút tiền thủ công: bất cứ khi nào nhận lệnh rút nhưng sẽ tốn phí.
Dữ liệu
Phân tích bán hàng
Tính năng giúp bạn xem được chỉ số hiện tại trên shop như: đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, truy cập, lượt xem,.. Từ đó, giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn và nắm được tình hình bán hàng của shop.
Hiệu quả hoạt động
Nếu như bạn dính điểm phạt từ hệ thống sao quả tạ của Shopee thì tại đây sẽ có chi tiết từng mức điểm phạt như: tỉ lệ đơn hàng không thành công, giao hàng trễ, vi phạm đăng bán sản phẩm,…
Nếu như bạn phạt quá nặng thì khó để đạt yêu cầu thành shop yêu thích, việc hiển thị sản phẩm cũng sẽ bị giảm sút.
Shop yêu thích
Khi bạn đạt được shop yêu thích sẽ được kênh người bán Shopee hỗ trợ chính sách tốt hơn, phí vận chuyển và chiết khấu sẽ giảm.
Bạn có thể quan sát các chỉ số dưới đây vào mỗi thứ 3 hằng tuần để quyết định xem bạn có đủ tiêu chí để đạt shop yêu thích hay không.
Quản lý cửa hàng
Đánh giá cửa hàng
Những đánh giá đơn hàng đã hoàn thành sẽ được tổng hợp chi tiết tại đây. Bạn có thể theo dõi chi tiết và phản hồi feedback của các khách hàng.
Hồ sơ cửa hàng
Bạn cần phải hoàn thiện các nội dung sau khi tạo tài khoản bán hàng trên Shopee, bao gồm:
- Logo
- Ảnh bìa
- Tên shop
- Mô tả hình ảnh/ video
- Mô tả shop.
Trang trí cửa hàng
Công cụ giúp bạn thiết kế và thay đổi giao diện của trang. Đây là tính năng các shop ưa thích nhất.
Bạn có thể tận dụng hình ảnh, màu sắc để thu hút những lượt truy cập, tạo dấu ấn nổi bật với khách hàng tiềm năng.
Danh mục cửa hàng
Nếu như bạn có nhiều sản phẩm cần đăng bán trên Shopee thì cần phải chia thành nhiều danh mục. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp và trang trí cho shop đỡ rối mắt hơn.
Mẹo hay cho người mới trên kênh người bán Shopee
Quy trình hoàn tất tài khoản
Cập nhật thông tin chi tiết bên trong hồ sơ shop, thiết lập cửa hàng, báo địa chỉ lấy hàng, thiết lập thanh toán, cài đặt OTP tài khoản, đăng sản phẩm, tạo danh mục, trang trí và quảng bá để kết thúc quá trình thiết lập tài khoản.
Cách xử lý khi có đơn hàng
Những đơn hàng mới nếu thanh toán COD sẽ phải chờ hệ thống xét duyệt. Nếu nhanh thì chỉ mất 30 phút, chậm thì vài tiếng. Với thanh toán online thì đơn hàng sẽ được duyệt ngay lập tức.
Sau khi đơn duyệt thành công sẽ được chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng và bạn cần click vào chuẩn bị hàng. Bạn có thể yêu cầu shipper đến lấy hàng hoặc giao hàng tại bưu cục.
Sau đó, hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang in phiếu gửi hàng.
Bán hàng khi không có máy in
Nếu như bạn không có máy in thì vẫn có thể đưa hàng đi được, nhưng chỉ hơi cực cho shipper. Đến bước in phiếu bán hàng thì bạn có thể tắt đi. Sau khi gói hàng, bạn chỉ cần ghi mã vận đơn trên kiện hàng.
Mã vận đơn bạn có thể lấy bằng cách chọn vào đơn hàng sau khi xác nhận chuẩn bị đơn hàng và nằm trong trạng thái chờ lấy hàng.
Như vậy, bạn đã cùng Tiểu Thần Tài tìm hiểu từ A – Z về kênh người bán Shopee. Đặc biệt là một vài mẹo giúp bạn dễ thao tác hơn khi có những đơn hàng đầu tiên. Hãy theo dõi thêm những nội dung chi tiết về cách bán hàng trên Shopee hiệu quả tại Tiểu Thần Tài nhé.